Condiciones de venta

1 · Quién vende

VELCEM · hola@velcem.es · +44 7418 604711 (WhatsApp). Más datos en el «Aviso legal».

2 · Qué vendemos

• VELCEM Gotas Primer Paso. Complemento alimenticio. Gotas orales en frasco de cristal ámbar con cuentagotas, de 59 ml, sabor miel. Es un alimento, no un medicamento.
• VELCEM Set de Masaje: un rodillo liso y una gua sha de piedra ojo de tigre. Solo se ofrece después de pagar las gotas.
• Modo de uso de las gotas: toma 1 ml (un cuentagotas) dos veces al día, en agua, té o zumo, o directamente debajo de la lengua. Antes de tomarlas, lee los avisos del final de la ficha del producto y de la etiqueta.

3 · Precios

| Qué | Precio |

|---|---|

| 1 frasco | 34,90 € |

| Las 12 semanas del primer paso · 3 frascos · con la guía de regalo | 49,70 € |

| 6 frascos · con la guía de regalo y el Set de Masaje de regalo | 89,40 € |

| VELCEM Set de Masaje (solo después de pagar) | 16,90 € |

• Los precios son finales, con impuestos incluidos.
• El envío es gratis en todos los pedidos (apartado 6).
• Pago único. Sin suscripción. No te volveremos a cobrar nada que no pidas.
• La guía de regalo («El segundo paso · Guía del masaje de la mañana») viene gratis con el pack de 3 y el de 6. Es digital y es tuya aunque pidas tu garantía.

4 · Cómo se compra

1. Eliges el pack en la ficha del producto y pulsas el botón de compra.

2. En la página de pago escribes tus datos y eliges cómo pagar. Antes de pagar ves el total.

3. Al pagar, la compra queda hecha y te llega un correo de confirmación con el resumen.

4. Después de pagar te enseñamos el VELCEM Set de Masaje en una pantalla aparte. Si pulsas «Sí, añadir el set», se añade a tu pedido y se cobra 16,90 € con el mismo medio de pago, sin volver a escribir la tarjeta. Si pulsas «No, gracias», no se cobra nada más.

El contrato se hace en español.

5 · Cómo se paga

Con tarjeta. En el extracto de tu banco verás el cobro como VELCEM.

6 · Envío

El envío es gratis en todos los pedidos, con 1 frasco, con el pack de 3 y con el pack de 6. Sin pedido mínimo. Y con número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu paquete.

El VELCEM Set de Masaje, si lo añades después de pagar, va en la misma caja que tus gotas, sin gastos de envío.

6.1 · Cuánto tarda

• Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
• Después tarda normalmente entre 7 y 20 días hábiles en llegar a tu casa. Te lo enviamos desde nuestro almacén internacional.
• En campañas de mucha demanda, en festivos o por incidencias del transporte internacional, puede tardar algo más. Si pasa, te avisamos.

A dónde enviamos: a España peninsular.

Revisa tu dirección antes de pagar. Si el paquete vuelve porque la dirección estaba incompleta o mal escrita, o porque no se recogió en la oficina, te lo volvemos a enviar pagando tú el nuevo envío, o te devolvemos lo que pagaste descontando lo que nos cobre el transportista por la ida y la vuelta.

Si no te ha llegado: si pasados 20 días hábiles desde que sale tu pedido no lo tienes, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Lo miramos con el transportista (nos lleva hasta 10 días hábiles) y, si se ha perdido, te lo volvemos a enviar sin coste o te devolvemos el dinero, lo que tú prefieras.

Si llega roto o en mal estado: mándanos por WhatsApp una foto de cómo llegó y tu número de pedido, mejor en los 7 primeros días desde que lo recibes, para que podamos reclamarlo al transportista. Te lo volvemos a enviar sin coste o te devolvemos el dinero. Esto no gasta tu garantía de 90 días (apartado 7) y no cambia tus derechos por ley.

La guía de regalo (con el pack de 3 y el de 6) es digital: no va en la caja. El Set de Masaje de regalo (con el pack de 6) va en la misma caja que las gotas.

7 · Garantía de 90 días, devoluciones y desistimiento

7.1 · Nuestra garantía de 90 días

Tienes 90 días desde que te llega: da para el pack de 3 entero, hasta el último frasco. No tienes que decidir hoy. Si no es lo tuyo, escríbenos por WhatsApp y te devolvemos el dinero (en dinero, no en vale), sin devolver los frascos y sin explicaciones. Te contestamos en 48 h.

Así de fácil:

1. Escríbenos por WhatsApp desde el enlace de la página, con tu número de pedido (está en el correo de confirmación).

2. Te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio con el que pagaste, como muy tarde 14 días naturales después de tu mensaje.

3. Te quedas con todo: no nos devuelves los frascos ni pagas ningún envío. La guía de regalo también es tuya.

Lo que conviene saber:

• Los 90 días cuentan desde el día en que el seguimiento marca tu pedido como entregado.
• Qué cubre: lo que pagaste en ese pedido: las gotas (1, 3 o 6 frascos) y el VELCEM Set de Masaje, si lo añadiste. Los regalos son gratis, así que no suman al importe.
• Pedidos de tiendas y revendedores: la garantía es para quien compra para usarlo, no para revender.
• Un solo reembolso por pedido: si abres una reclamación con tu banco o con PayPal por el mismo pedido, el reembolso se resuelve por esa vía. Escríbenos antes: es lo más rápido.
• Quién la da: VELCEM · hola@velcem.es · WhatsApp +44 7418 604711.

Esta garantía se suma a tus derechos por ley (los de los apartados 7.2 y 7.3). No los cambia ni los recorta.

7.2 · Tu derecho de desistimiento (14 días, por ley)

Por ley puedes desistir de la compra durante 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin dar ningún motivo. Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp o a hola@velcem.es diciendo que desistes, con tu número de pedido. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.

• Productos precintados: por ley, un producto precintado que no se puede devolver por razones de salud o de higiene no admite desistimiento una vez abierto. Si tu frasco de gotas viene precintado y lo has abierto, entra en este caso. Aun así, con nuestra garantía de 90 días te devolvemos el dinero aunque lo hayas abierto.
• Frascos sin abrir: si desistes y prefieres devolverlos, el envío de vuelta lo pagas tú. Te devolvemos lo que pagaste, como muy tarde 14 días naturales después de tu mensaje, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir los frascos, o a que nos mandes el justificante de envío, para hacer el reembolso.

7.3 · Si llega roto, en mal estado o no es lo que pediste

Es la garantía legal (3 años desde la entrega) y no gasta tu garantía de 90 días. Mándanos por WhatsApp una foto de cómo llegó y tu número de pedido, mejor en los 7 primeros días desde que lo recibes, para poder reclamarlo al transportista. Te lo volvemos a enviar sin coste o te devolvemos el dinero.

Si tu pedido no llega o el paquete vuelve sin entregar, mira el apartado 6 (Envío): ahí está qué hacemos en cada caso.

7.4 · Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)

– A la atención de VELCEM, hola@velcem.es:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

8 · Dudas y reclamaciones

Escríbenos por WhatsApp desde el enlace de la página, o a hola@velcem.es. Te contestamos en 48 h.

9 · Ley

Estas condiciones se rigen por la ley española. Nada de lo escrito aquí recorta los derechos que te da la ley como consumidora.

Última actualización: 1 de octubre de 2026.